随着电力公司业务的不断发展， 在客户服务方面，业务宣传、业务查询、业务办理、电费查询等业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展的需求。为了更好的做好供电营业厅对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息，增强办事透明度。 多媒体触摸屏信息查询系统建设进入电力企业，为用户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁。
使用“多媒体触摸屏信息查询系统”，可提高电力公司的服务档次和服务质量，优化服务环境，为服务对象提供方便，相对地减轻工作人员的劳动强度；同时，大量数字化信息的制作，可使 电力公司的信息交流轻松地走上网络化、国际化、标准化的道路，有利于提高知名度，树立现代化的形象。另外，还可以利用多媒体系统这一崭新的媒体为 电力企业形象推广进行信息宣传发布，给人以耳目一新的印象。系统启动和关闭系统操作简便，不需用户过多干预，由系统自行加载运行，或者自行退出同时关闭操作系统，提高系统的安全性和稳定性。
系统功能
电力公司触摸屏查询系统功能包括：公司简介、电价与交费、用电指南、用电业务漫游、最新动态、电力法规、用户电费、报装进度、人员机构、收费标准、用电常识等。
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